SERVICIOS
Asistencia informática en remoto
Solucionamos tu problema a distancia, desde nuestras instalaciones, estés donde estés
Asistencia informática en remoto
La mayor parte de las averías informáticas se deben a incidencias de configuración o problemas de software. Muchas veces la solución puede ofrecerse de forma inmediata sin que un técnico tenga que desplazarse hasta el lugar donde se encuentra el equipo afectado.
Te ofrecemos un sistema práctico y cómodo para la solución de problemas desde nuestras instalaciones. Como nuestros técnicos no tienen que salir del taller, el ahorro en desplazamiento es notable.
¡Llámanos e infórmate!
¿Qué necesito para poder recibir ayuda de forma remota?
Los requisitos para poder recibir asistencia remota de uno de nuestros técnicos son sencillos.
Tan sólo necesitas lo siguiente:
- Una conexión estable a internet
- Un pequeño software de conexión remota instalado en tu equipo
¿Cómo funciona nuestro sistema de asistencia y reparación remota?
Para que nuestros técnicos puedan acceder a tu ordenador, necesitas tener un programa de asistencia remota en tu ordenador. Actualmente trabajamos con AnyDesk. Si no lo tienes ya instalado, puedes descargarlo de forma gratuita haciendo click en el siguiente logotipo:
Cuando tengas descargado y hayas ejectuado el software en tu equipo, debes facilitarle al técnico asignado a tu incidencia una ID de puesto de trabajo y aceptar la conexión.
La mejor forma de que podamos atender tu incidencia es llamándonos por teléfono.
¿Qué ventajas tiene el servicio de asistencia informática en remoto?
Estas son algunas de las principales ventajas que, como cliente, te ofrece el servicio de asistencia remota:
Ahorro de tiempo
La asistencia en remoto elimina la necesidad de desplazarte a nuestro taller o esperar a que un técnico se desplace a tu ubicación. Con solo una conexión a internet, podemos resolver tus problemas más básicos rápidamente.
Más económico
Al no ser necesario un desplazamiento, el coste de la asistencia en remoto suele ser más económico que el servicio presencial, sin sacrificar calidad.
Cobertura geográfica
Este sistema nos permite asistir a clientes sea cual sea su ubicación, sin importar la distancia. Ideal para particulares o empresas que no están cerca de nuestra tienda física o su centro de trabajo.
Privacidad
Sólo tú puedes autorizar a los técnicos a realizar la conexión. Trabajamos con herramientas seguras que protegen tus datos durante la conexión.
¿Es seguro este sistema de ayuda no presencial?
El acceso a tu equipo es totalmente seguro, ya que nuestros técnicos no pueden acceder a tu equipo sin tu autorización. Estos programas funcionan mediante una contraseña de validación diferente para cada sesión. Las conexiones de escritorio remoto de AnyDesk están cifradas con encriptación TLS 1.2.
¿Cómo funciona AnyDesk?
Para empezar a recibir asistencia a distancia con AnyDesk tan sólo necesitas instalar el programa en el tu equipo o dispositivo. Una vez instalado, deberás facilitarle al técnico que gestione tu incidencia la id de tu equipo y aceptar la conexión. La id es una numeración que muestra la aplicación en el campo «Este puesto de trabajo».
¿Qué podemos hacer con un sistema de ayuda en remoto?
El acceso remoto permite a nuestros técnicos ver el escritorio de tu equipo, de forma que nos podrás mostrar tu incidencia como si estuviésemos de forma presencial. Además, podemos controlar ratón y el teclado de tu ordenador, así que podremos abrir y cerrar programas y aplicaciones para resolver tus problemas, aplicar actualizaciones de software, etc.
Otra de las ventajas que ofrecen estos sistemas a la hora de resolver problemas en remoto es que nos da la posibilidad de enviar archivos a tu ordenador. Esto es útil cuando se necesita actualizar aplicaciones, actualizar los controladores o aplicar parches de seguridad entre otros.
¿Alguna duda?
Si tienes alguna pregunta que hacernos, puedes enviarnos tu consulta sin compromiso
Preguntas frecuentes
Podemos ayudarte con problemas de software, configuraciones, eliminación de virus, instalación de programas, optimización del sistema y mucho más. Si el problema requiere intervención física, te lo informaremos de inmediato.
Solo necesitas una conexión a internet estable y descargar la herramienta de soporte remoto que te proporcionaremos. Nosotros nos encargamos del resto.
Sí, utilizamos herramientas seguras y encriptadas. Además, tú tienes el control en todo momento: puedes supervisar el proceso y finalizar la sesión cuando quieras.
La duración depende del problema que haya que resolver. Si consideramos que el problema es complejo, te mantendremos informado en todo momento.
Si el problema no puede solucionarse de manera remota, te ofreceremos alternativas, como traer tu equipo a nuestra tienda o programar una visita técnica.
Aunque ofrecemos precios competitivos, el coste total dependerá del tipo de problema. Antes de iniciar cualquier intervención, te informaremos del costo estimado.
Nuestro servicio remoto está disponible dentro de nuestro horario habitual. Podemos ofrecete soporte urgente fuera de horario con un suplemento adicional.
Aunque una conexión lenta puede alargar el proceso, es posible ofrecerte asistencia. Pero hay casos extremos en los que no será viable. Lo evaluaremos al relizar la conexión y si no es posible, te ofreceremos una alternativa para poder ayudarte.
Por supuesto. Solo trabajamos en los aspectos necesarios para resolver el problema, y nuestras herramientas aseguran que tus datos se mantengan confidenciales.
Para problemas de software y pequeñas configuraciones, la asistencia remota suele ser igual de efectiva, pero mucho más rápida y cómoda para el cliente. Sin embargo, hay problemas, como los de hardware, en donde es necesario un diagnóstico físico.
