Cuando tengas descargado el software en tu equipo, debes facilitarle al técnico una ID y una contraseña.
¿Es seguro este sistema de ayuda no presencial?
El acceso a tu equipo es totalmente seguro, ya que nuestros técnicos no pueden acceder a tu equipo sin tu autorización. Estos programas funcionan mediante una contraseña de validación diferente para cada sesión. Las conexiones de escritorio remoto de AnyDesk están cifradas con encriptación TLS 1.2.
¿Cómo funciona AnyDesk?
Para empezar a recibir asistencia a distancia con AnyDesk tan sólo necesitas instalar el programa en el tu equipo o dispositivo. Una vez instalado, deberás facilitarle al técnico que gestione tu incidencia la id de tu equipo y aceptar la conexión. La id es una numeración que muestra la aplicación en el campo «Este puesto de trabajo».
¿Qué podemos hacer con un sistema de ayuda en remoto?
Tanto AnyDesk como TeamViewer permite a nuestros técnicos ver el escritorio de tu equipo, de forma que nos podrás mostrar tu incidencia como si estuviésemos de forma presencial. Además, podemos controlar ratón y el teclado de tu ordenador, así que podremos abrir y cerrar programas y aplicaciones para resolver tus problemas, aplicar actualizaciones de software, etc.
Otra de las ventajas que ofrecen estos sistemas a la hora de resolver problemas en remoto es que nos da la posibilidad de enviar archivos a tu ordenador. Esto es útil cuando se necesita actualizar aplicaciones, actualizar los controladores o aplicar parches de seguridad entre otros.